Conseiller clientèle, commerce en ligne, 18$/h + commission sur les ventes

Titre : Conseiller clientèle, commerce en ligne

Entreprise: Brault et Martineau

Type d’emploi : Temps Plein, Permanent

Secteur : Commerce de détail

Lieu de travail : 8600 Place Marien, Montréal (étant donné les circonstances entourant la Covid-19, un mix de présence au bureau et télétravail est privilégié pour le moment)

Description:

Sous la responsabilité du directeur service à la clientèle commerce en ligne, le Conseiller clientèle, commerce en ligne a pour mandat d’accompagner les clients en ligne dans leur processus d’achat et d’offrir un service-client hors-pair. Il répond aux besoins, questions et commentaires de la clientèle web, les aide à s’orienter vers un choix final de produits, assure les suivis requis et fait la vigie des évaluations des clients sur nos plateformes numériques. Il offre également un soutien technique lors des transactions en ligne.

Responsabilités :

  • Que ce soit par téléphone, par clavardage ou par le formulaire de contact, il répond aux besoins et questions de la clientèle web dans le but de conclure des achats. Il supporte la clientèle tout au long du processus d’achat, et répond à ses questions relatives  :
    • aux caractéristiques des produits
    • à l’état d’une commande
    • au financement
    • à la livraison
    • au service après-vente
  • Il assure un soutien lors de problèmes techniques au cours d’une transaction en ligne
  • Il effectue une vigie et fait la gestion des commentaires sur les plateformes numériques (Reviews, Google)

Compétences et qualités recherchées:

  • DEC ou Certificat universitaire;
  • Expérience en vente (un atout)
  • Expérience en service à la clientèle (un atout)
  • Capacités à opérer avec plusieurs clients sur plusieurs plateformes en même temps (live chat, billets, courriels, médias sociaux);
  • Gère bien son stress, attitude positive et fait preuve de tact dans ses communications
  • Bilinguisme, excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
  • Aptitudes à communiquer efficacement par écrit et rapidité de clavardage (typing).
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
  • Très bonnes aptitudes à l’analyse, aux statistiques ;
  • Pouvoir travailler en télétravail et sur les lieux de travail;

Nous offrons:

  • 18$ de l’heure + commissions sur les ventes
  • Un régime de retraite
  • Un programme d’assurances collectives
  • Une cafétéria sur le lieu de travail (temporairement fermée)
  • Un stationnement
  • Des rabais employés

 

* Le genre grammatical utilisé dans ce document vaut, le cas échéant, tant pour les hommes que pour les femmes.

 

Envoyez votre CV ou tout autre fichier en rapport. Taille maxi : 5 MB.
Envoyez votre lettre de motivation ou tout autre fichier en rapport. Taille maxi : 5 MB.